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這是我第二篇關于電子商務的文章。首先仍要先聲明，我還是一名在校大學生，最近剛剛接觸電子商務領域，雖然很感興趣，但是對于專業知識還知之甚 少。本篇文章是我這幾天學習電子商務的第二個學習總結與匯報，與第一篇一樣，真誠希望得到大家的真實意見與懇切指導，望各位不吝賜教。
這次我主要是關注了主要B2C電子商務網站的購物車情況，下面根據自己的親身實踐，來談一下自己的感受。我總共分析了淘寶、京東、卓越、當當、1號店、易訊、新蛋、庫巴、蘇寧、紅孩子、凡客誠品、麥考林等12家企業，下面逐一談一下對他們的看法。
1、淘寶
首先，淘寶是有迷你購物車的。迷你購入車的出現，既避免了傳統購物車模式中存在的頁面頻繁刷新的弊端，又給與了用戶選擇是否繼續購物或立即結算 的自主選擇權，同時快速提醒了用戶當前購物車的產品數量和金額。而各個商家的迷你購物車設計上大同小異。例如淘寶上的迷你購物車將通常的“繼續購物”換成 了“關閉寶貝頁面”，兩者區別不大，但是在我看來“繼續購物”可能會給人一種更強的心理暗示，也就是如果購物者尚未選擇結算的話，那么就應該繼續購物。而 “關閉寶貝頁面”可能給人心理暗示較弱。
其次就是淘寶的購物車了。我嘗試購買了一部相機，可以看到購物車頁面在展示所購買東西的同時也提供了“最近瀏覽過的”以及“猜你喜歡的”，這個 可以更加激發瀏覽者購物欲望，適當提高銷售額。美中不足的是這兩個版塊并不是并列的，而是二選一，如果將這兩個版塊同時列出來會不會更好呢?畢竟快到結算 的時候不少購物者已經沒興趣去移動鼠標查找了，這種情況下，將內容直接展現出來也許會更好。
2、京東商城
京東的購物車設計我是蠻喜歡的。在這個界面中，在提醒商品加入購物車的同時還列出“購買該商品的用戶還購買了”與“您可能還需要一下商品”兩個 版塊，而且是在進行結算之前，這樣的話可能更會激發大家購物欲望，挖掘大家購物需求。同時呢，右上方的“我的購物車”也還是挺醒目的，方便大家了解自己現 在的購買情況。
這是去購物車結算的界面了，在這個界面中，我們看到除了列出所選商品有效信息之外，還有兩個版塊向我們推薦其他的商品，而且“購買了同樣商品的 顧客還購買了”版塊中，推薦商品是不斷變化的，給人挺強烈的動態刺激。兩者與前一個界面的圖相結合，持續給顧客視覺、心理刺激，最大程度的挖掘潛在消費需 求。
但是京東商城也有不足，最讓我覺得不舒服的就是：想去購物車只有想去登陸，而實際上很多人非登錄的情況下使用購物車，然后到結算中心時再登錄。 還有就是當自己退出登錄，想用其他的賬號登陸時候，發現自己原先賬號選的東西仍在購物車內!這個問題可能會在兩人先后用一臺電腦登陸購物時帶來不便，而且 這樣做會不會導致某些個人隱私泄露呢?值得注意
3、當當
坦白說，在淘寶、京東、卓越、當當、1號店這幾個我認為的綜合型B2C電子商務企業中，自己用的最不舒服的就屬當當了。
主要有兩點，首先就是根據用戶購買的商品給出匹配的推薦商品數量少，速度慢。我總共選擇了3本書，先選購的是《國富論》(從上向下數第三本)與 《假裝的藝術》(從上向下數第二本)，但是這時候都沒有出現與之相關的推薦書目;直到選擇了《湯姆索亞歷險記》(最上面那一本)的時候，此時才出現《海底 兩萬里》等推薦書目。不知道作為全球最大的華文網上圖書音像商店，其數據資料分析系統為何如此反應遲鈍?(當然不得不承認，這可能與我購書習慣相關，我喜 歡一次性買不少不同類別的樹，對于網站數據分析確實有點挑戰)
其次就是在當當購物，當點擊鏈接的時候會出現一個新的窗口!其他的網站可能在點擊A頁面鏈接的時候會刷新原頁面;或者會出現一個B頁面，但是再 次點擊A頁面鏈接時，會刷新原先彈出的B頁面。而當當則是打開一個新的窗口。結果就導致了我買了三本書，卻打開了十幾個窗口，關起來很麻煩。
4、1號店
我個人蠻喜歡一號店這個網站的。
首先它有迷你購物車，可以進行提示。不僅如此，與其他網站不一樣的是如下圖
當購買了一樣物品之后，會自動彈出一個小界面提示現在已經選的東西種類、單價以及總額。這可能與1號店的定位有關，“網上超市”由于主要以日用 百貨為主，顧客可能較之于3C產品更會在所購總額等小的方面去計較、關注。但是這個界面確實使得購物體驗更好，至少對我來說是這樣。
這是1號店的購物車界面。坦白的說，與其他網站相比并沒有什么特色，也沒有提供任何的商品推薦信息。不過考慮到，其銷售產品以種類極其繁雜的日用百貨為主，這點還是可以理解的。
5、易訊
我覺得易訊的購物車做得確實還是不錯的。我選購了一款相機，而在購物車界面下面，也出現了與相機相配套的一系列電子產品，這應該會有效挖掘購物需求，拉動銷售額。而且界面比較干凈簡潔，比較符合我的審美習慣。
6、新蛋
新蛋的頁面總體上是不錯的，既包含了所購商品必要信息，同時還有推薦商品(大家注意，推薦商品版塊兩邊還有小的“箭頭”，可以增加推薦商品的數 量)。不過我覺得有兩點美中不足：一、界面太長，到結算的時候人們再去上下瀏覽的可能性較之于之前購物環節要小;二、“結賬”有點太醒目了，與之對比的就 是“繼續購物”這個標志比較難找，對還想繼續購物的人來說有點不便。
7、庫巴
這是庫巴的購物車頁面。我認為庫巴網站在總體上設計是很好的，不過，購物車頁面設置卻有些平庸。
首先，庫巴的購物車界面較之于易訊等好像沒有那些商品推薦等的版塊，使得購物車界面有點過于空曠了，不有利于充分挖掘出顧客的消費需求啊。
其次，庫巴購物車還沒有“收藏”這一功能。
最后一點，在打開購物車頁面的時候，庫巴網和當當一樣，也是點擊鏈接時會出現新窗口，這可能就導致同時出現好幾個購物車頁面。
8、蘇寧
坦白說，在幾家數碼電器類的垂直型B2C網站中，盡管蘇寧易購的功能等我覺得做得挺好的，但是它的購物車設計我實在不敢恭維。
首先，我不清楚為什么每次進入購物車界面都會出現這個“安全警告”框，而且如果不點“是”的話，是無法繼續進行的，這確實會使人產生安全上的擔憂啊(補充：我用的是windows7系統，遨游瀏覽器)。
其次，蘇寧易購的購物車界面上也沒有“推薦相關商品”的版塊，而且，“繼續購物”與“去結賬”對比相差太大了，可能會給人直接結賬而不是繼續購 物的心理暗示，這也許符合商家的期望，但是如果差距太大的話，會不會影響那一部分想繼續購物的顧客的購物需求呢，甚至會直接產生厭煩進而關閉窗口?
9、紅孩子
紅孩子也是有迷你購物車的，這點還不錯，可以看出自己購物數量以及總計價格。
紅孩子購物車界面好像也沒有推薦商品，并且它的“去結算”也比“繼續購物”明顯很多，兩個標志相差較遠，不是很方便選擇，可能產生的危害和蘇寧易購的差不多。
10、凡客誠品
凡客誠品的迷你購物車在我看來設計的是不錯的。主要特點這個迷你購物車除了有必要的一些信息之外，還直接設置了“購買過該商品的人還購買過”這一模塊，而不是到最后正常購物車的時候再推薦，這樣我認為會更有可能激發購物欲望。
凡客誠品的購物車界面中，并沒有根據用戶購買的商品給出匹配的推薦商品，而是顯示了特惠商品的推薦購買信息，不知道是什么原因。由于凡客是按照 購買商品達到一定的額度才能夠免運費的，我倒是建議可以按照再購買的商品價格最接近的商品給出推薦列表。比如我購買了一件襯衣120元，還需購買80元的 商品免運費，在購物車頁面顯示10個商品價格最接近80元的商品給顧客選擇。這樣說不定會收到更好的效果。
11、麥考林
麥考林購物車頁面的設計和凡客誠品很類似，缺點同樣也是沒有豐富的相關推薦商品信息提供。因為也是一定消費額度的免運費，所以我覺得采用按照差額價格給出推薦商品信息會不錯。
12、卓越
卓越網可以是由亞馬遜收購的緣故吧，其網站頁面風格挺獨特的，不是特別符合我的思維。不過它的購物車做得確實還是不錯的。
首先在選擇書籍之后會馬上出現“購買過****的客戶還購買了”這個版塊，推薦與選購物品相關的產品。
不得不說，卓越的數據分析系統確實還是挺強大的。它是這些B2C里面為數不多會記錄“瀏覽過的商品”的網站，而且在卓越的購物車界面中，除了有 選購的內容以外，還有專門的“購買了購物車商品中的顧客還購買了”這一版塊，不僅如此，在這個版塊之下，還有“您最近瀏覽過的商品”，甚至還有“購買了您 最近瀏覽的商品的顧客同時還購買了”這個版塊，由此可見卓越的數據分析能力。
如果真要說不足的話，就是感覺卓越的頁面設計有點獨特，好多其他B2C網站司空見慣的設置方式在卓越上都看不到，所以剛到卓越購物需要適應一下。
綜述
通過上述對于總共12個B2C電子商務企業迷你購物車、購物車的分析，我們可以看出來現在各個企業都接受了購物車的理念，并針對其不斷地創新，改善顧客的消費體驗，挖掘顧客的潛在消費需求，促進企業本身營業額的增長。
不過，我們看到，各個網站在對于購物車的設計上各不相同，水平也參差不齊。方法有很多種，目的卻只有一個，那就是如何提升網站的轉化率和用戶體驗感。
以現在來說，網站主要采取兩種方法：
一種是迷你購物車的設計。迷你購物車可以減少添加商品入購物車時頻繁刷新購物車頁面的操作，方便用戶繼續專心地挑選商品;快速提醒用戶當前購物車內商品總數與總價，提醒用戶查看購物車。從而提高購物的方便快捷程度，提高用戶體驗感。
二是進行捆綁銷售。很多網站例如京東、卓越，都會根據顧客選購的物品提供推薦商品供顧客來選擇。而卓越在推薦商品的同時，還可以記錄顧客瀏覽足跡，根據瀏覽過的商品來提供推薦商品。從而挖掘顧客的潛在消費需求，有效提升單筆訂單的總成交額。
相信各個網站在這些方面還會不斷嘗試，努力改進的。
這是我第二篇電子商務的文章，希望大家不吝賜教。
作者：牟斌
文章來源：派代網
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