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電視廣告，對于消費品公司來說，一直都是最好的傳播途徑。但對于B2B公司來說，他們所面對的客戶和潛在客戶數量是有限的，大眾媒體顯然的不合適的，所以他們一直在尋找最佳傳播和互動的平臺。
“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。”
或許，B2B所期盼的可以用來傳播和互動的平臺已經出現。國際上facebook、Google+、twitter等社交媒體的出現，以及國內的微 博、博客、人人網等等，已經引起B2B公司強烈興趣。如阿里巴巴(alibaba)、Lookchem(www.lookchem.com)等企業已經在 facebook上相當活躍。
傾聽
B2B需要做好用戶體驗，但從哪里能聽到用戶的聲音呢?你怎么知道用戶的想法和需要呢?對每一個用戶打電話詢問的方法顯然是太低效了。然而，企業有了 微博、博客，企業可以從微博和博客的平臺收到用戶針對企業或產品的留言，這是一個改善用戶體驗的絕佳機會。比起以往的官方網站，用戶對社會化媒體感覺更親 近、更溫暖。
分享
一方面，企業可以在社交媒體上對自己的產品、服務、公司活動進行很好的闡釋。另一方面，以前用戶只能在自己適用了某個B2B平臺后，才能感受到其效 果，但現在，用戶和用戶之間可互相溝通，探討產品或服務的信息。每個人都可以在平臺上看到其他用戶對產品的使用感受，也可以在平臺上分享自己的使用心得、 經驗。因為被大家分享的東西，必然是有價值的東西，這給用戶提供了參考價值。
互動
B2B本身就是一個平臺，但現在它自身也需要一個媒體平臺，來實現企業和用戶之間的交流，而但現在媒體為B2B提供了這個功能。當企業進入媒體平臺和用戶進行互動時，他們選擇了坦然面對用戶的所有的問題的同時，比如在用戶心目中樹立了可以信任的形象和品牌!
社交媒體，讓企業和用戶越過生意的界限，成為朋友，成為同伴，一起交流，彼此信任。
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