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寬帶錯誤651主要是由于用戶終端電腦與網通局端設備連接不通導致。一般情況下分為四種情況：
1、網線沒接上;
2、Modem故障;
3、網卡故障;
4、Modem本身設置。
用戶端部分
一般是這些出現問題(撥號軟件、網卡驅動、usb貓驅動、計算機系統、adsl貓本身、入戶后線路)
解決：請用戶查看adsl貓狀態燈是否正常。如果正常請用戶檢查撥號軟件、網卡驅動、usb貓驅動(通常情況需要重新安裝)。如果不正常可根據設備狀態燈給用戶判斷是網線、貓還是屬于電話線路問題。如果網線問題可建議用戶關閉電腦和貓將網線的兩頭對調然后插緊過3-5分鐘再試或換網線再試。如果是貓問題由自己去數碼商處調換，一年外可向用戶提供adsl貓廠家電話由設備廠家做售后服務。
網通負責部分
一般這一部分分為(電話外線、局端設備、設備端口)，這個時候可以將adsl貓關閉電源從新插貓上的電話線插緊過3-5分鐘再試或將電話主線不通過分離器直接插到adsl貓上過3-5分鐘再試，這樣還是不行請用戶撥打112測試電話外線或要求局端更換設備端口。
處理辦法
如果是win7先打開網絡與共享中心-更改適配器設置-本地連接右鍵-屬性-配置-鏈接速度-連接速度和雙工模式-100Mbps全雙工-確定
如果不正常可根據設備狀態燈給用戶判斷是網線、貓還是屬于電話線路問題。
如果網線問題可建議用戶關閉電腦和貓將網線的兩頭對調然后插緊過3-5分鐘再試或換網線再試。
如果是貓問題一年內由網通負責上門調試更換，一年外可向用戶提供adsl貓廠家電話由設備廠家做售后服務。如果電話線問題可以將adsl貓關閉電源從新插貓上的電話線插緊過3-5分鐘再試或將電話主線不通過分離器直接插到adsl貓上過3-5分鐘再試，這樣還是不行請用戶撥打112測試電話外線或要求局端更換設備端口。
可以禁用下網絡，然后打開網絡與共享中心，點擊地球左邊的紅叉，等待一會，點擊檢查并修復之后估計就可以撥號上網了。
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