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1.路由器狀態
弄清楚路由器發生故障時處于什么狀態，才能進行下一步操作。最直接的方法就是觀察路由器上各種指示燈的工作狀態，如果你不知道他具體代表什么意思，可以查看相應的用戶手冊。使用命令行界面和路由器直接對話能夠得到更詳細的信息，常見的路由器都可以使用“show”或“display”就可以顯示路由器當前的工作狀態和配置信息。總之弄清狀況是一個最基本的要求。
2.正常情況應該得到什么結果
你首先應該明確你想讓路由器做什么，并按照你的想法來配置路由器，以確認路由器應該可以實現什么功能。例如，你應該能ping通指定接口的地址嗎?一個廣播網上OSPF所有鄰居應該是Full嗎?在你調試完路由器后應該對這些問題能夠正確回答，確認你想要的東西。
3.可能造成某種錯誤的原因
回答這個具有挑戰性的問題光有勇氣是不夠的，更需要學識和經驗。無論那種錯誤現象，其原因可能有多種，可能是一種故障，也可能是多種故障疊加。當然，對原因的全面可靠列舉，需要對特定網絡和設備的狀況做全面的了解。你的知識水平和經驗在此展露無遺。
4.排除假象，尋找真兇
對于一個故障，形成它的“原因”會有很多種，但并不意味著所有“原因”都發生問題。所以排除法就是最好的排錯選擇，我們可以歸納出下面的這種過程框圖對它加以回答。
一個合格的網絡工程師應該在處理故障的時候不斷向自己提出問題，并且冷靜地加以分析，最終提出方案并細心地逐一檢驗，最終解除故障，進一步增加自身的維護經驗。
路由器故障排除理論
單機故障還是網絡故障?
單機故障一般與設備以及附件的物理故障相關，比如電源的問題導致設備運行不正常，線纜的原因導致路由器接口不能正常檢測到信號。軟件處理存在缺陷也屬于單機故障的范疇，假設處理過大的NAT HASH表或路由表，內存耗盡導致路由器癱瘓。
路由器是網絡互聯的核心設備，所以不得不與整個網絡相關聯。比如，一個辦公網絡通過PSTN或ADSL撥號的方式訪問Internet，需要正確地安裝路由器并連接外部線纜，對路由器進行簡單配置包括撥號程序配置，同樣需要終端主機指定網關和DNS的地址。另外一方面，日益復雜的網絡應用環境對網絡設備的排錯提出了更多的要求。所以在故障處理中，不論對于連通性的故障還是性能上的問題，都要全面系統地了解網絡情況，進行綜合性分析。
路由器的物理故障
路由器的安裝和使用注意事項應該嚴格按照安裝手冊進行。安裝前應檢查安裝場所的溫濕度、潔凈度、靜電、干擾、防雷擊等要求是否滿足;安裝后應檢查電源的輸入電壓幅值、頻率、中性點的連接及保護地、接地電阻等是否滿足要求。
安裝后無法使用
*線路連接問題。如線路阻抗不匹配、線序連接錯誤、中間傳輸設備故障。
*與其它設備配合有問題。
*接口配置問題。
*電源或接地不符合要求。
*在安裝過程也要考慮模塊接口電纜所支持的最大傳輸長度、最大速率等因素。
使用過程中發生故障
*電源、接地和防護方面不符合要求，在有電壓漂移或雷擊時造成器件損壞。
*傳輸線受到干擾。
*中間傳輸設備故障。
*環境的溫濕度、潔凈度、靜電等指標超出使用范圍。
在故障定位的過程中，可把不必要的相連設備先去掉，縮小故障定位的范圍，從而有利于快速準確地定位故障。
病毒攻擊引起的故障
網絡環境變得復雜后，病毒攻擊已經成為路由器排錯和維護不得不考慮的因素。病毒和非法報文通過路由器轉發，會占用路由器的大量資源。如果路由器的CPU 使用率過高，數據包丟包率高，你可以斷開本地局域網，通過抓包等手段來判斷是否有本地攻擊的情況發生。根據這些攻擊報文的特定在路由器上使用訪問控制過濾非法數據包，一般會起到一定的效果。當然，最根本的解決方法是對本地計算機進行徹底地殺毒，但工作量也是巨大的。
排錯工程是個復雜的工程，需要管理員有深厚的知識基礎和技術水平，同時在處理十分復雜的故障時還需要耐心，細心和清晰的邏輯思維。在排錯的過程中同時增加了管理員的經驗，能為以后的工作提供幫助，使排錯工程更加高效，更加正規，管理員同樣能得到職業的滿足感。
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