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基于云計算的統一通信服務已經改變了企業的溝通方式。把統一通信作為一項服務的解決方案(UCaaS)使傳統通信和協作工具擁有了移動和方便的特性，讓企業也擁有了在任何時間，任何地點都能進行無縫溝通的環境。新的無縫通信環境幫助企業變得更加靈活，能更快地響應客戶，而且簡化了業務流程。
隨著技術和服務交付的迅速發展，值得注意的是并不是所有的統一通信解決方案都是同等的。純托管的UCaaS解決方案和本地傳統解決方案都缺乏可靠性。目前最好的本地和托管結合在一起的混合解決方案正在不斷涌現。
混合云統一通信解決方案將基于云計算的UC功能和本地設備集成在一起，支持主要部署在本地的先進電話功能。多功能設備有時候被稱為服務點，類似于機頂盒的一個部署在本地的即插即用設備。它被用來管理SIP設備，如桌面IP電話，還進行分發。最重要是，它還可以作為一個智能點，解決本地設備產生的疑難問題。
因為企業通信是任何SMB的命脈，所以純托管UCaaS解決方案的可靠性持續被關注，可靠性也是最終用戶最常抱怨的一件事情。一個為戶外愛好者提供高質量戶外裝備和服飾的零售商總結得很好，在部署混合云UCaaS解決方案之前，當VoIP電話系統崩潰時，造成無法估價的客戶關系和信譽損害，每天平均要損失20,000美元。
混合云UCaaS服務提供：
1. 有可視和主動管理的端到端遠程工具，能夠運行在局域網和廣域網，保證了高性能和可靠性。如果出現了問題，在局域網就能看出問題出現在哪里，這就消除了跨廠商的弊端。
2. 提供先進的呼叫處理和傳呼功能，而這種功能在技術上難以通過云實現可靠的交付。
3. 提供分布式通信服務，使用來自分散的運營商的SIP中繼創建有凝聚力的多定位解決方案，把編號，語音郵件和狀態顯示集成在一起。
4. 另外還提供故障轉移和冗余功能，包括在外部網絡不可用時仍然可以繼續使用內部電話系統。
5. 不需要額外硬件的SIP中繼終端。企業組織選擇利用SIP中繼來增加流量，最大限度地利用網絡能力來提高通話質量，可靠性，安全性和效率，以降低成本。有了服務點，SIP中繼終端就不需要額外的硬件了。
Epizyme最近將其托管VoIP系統替換成了混合云UCaaS解決方案，因為電話頻繁斷線，聲音時斷時續，而且這一問題一直沒有得到解決。純托管解決方案經常遭到類似的抱怨，因為其沒有評估整個網絡的能力，包括局域網，訪問連接或負責通話質量的上游運營商，不能診斷其癥結所在。這就導致了廠商之間的互相指責，時間拖延，不能使問題得到及時解決。
企業選擇混合云UCaaS解決方案，并把SIP中繼部署在本地。企業系統通過運行在本地的SIP中繼提高通話質量，性能，簡化管理和前瞻性，因此就能充分利用視頻和其他新應用。
Epizyme的高級系統管理員Kevin Kaedin表示，在安裝混合解決方案之前，他們不能依賴電話服務，希望有一個可靠，容易管理的VoIP解決方案。
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