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通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯(cuò)誤769的信息：
1. 網(wǎng)絡(luò)電纜已斷開。
2. 調(diào)制解調(diào)器已禁用。
3. 調(diào)制解調(diào)器驅(qū)動(dòng)程序已損壞。
4. 計(jì)算機(jī)上正在運(yùn)行間諜軟件，它妨礙了連接。
5. Winsock 需要得到修復(fù)。
6. 第三方防火墻軟件阻止了連接。
解決方案：
要查找問題的原因，請按照下列步驟操作。
步驟 1：確保網(wǎng)絡(luò)電纜已連接
確保網(wǎng)絡(luò)電纜分別連接到計(jì)算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器。如果您的計(jì)算機(jī)連接到集線器或路由器，請確保將集線器或路由器連接到調(diào)制解調(diào)器的電纜已連接。
步驟 2：確保網(wǎng)絡(luò)適配器已啟用
1. 單擊“開始”，單擊“運(yùn)行”，鍵入 ncpa.cpl，然后單擊“確定”。
2. 右鍵單擊“本地連接”圖標(biāo)。單擊“啟用”（如果該選項(xiàng)可用）。
步驟 3：重置調(diào)制解調(diào)器
1. 將從計(jì)算機(jī)到調(diào)制解調(diào)器的電纜斷開連接。
2. 關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器。如果調(diào)制解調(diào)器沒有電源開關(guān)，請切斷調(diào)制解調(diào)器的電源。
3. 等待兩分鐘。
4. 打開調(diào)制解調(diào)器，然后連接從計(jì)算機(jī)到調(diào)制解調(diào)器的電纜。
步驟 4：使用設(shè)備管理器，先卸載、然后重新安裝調(diào)制解調(diào)器和驅(qū)動(dòng)程序
在按照這些步驟操作之前，您可能必須從硬件制造商那里下載網(wǎng)絡(luò)適配器的最新驅(qū)動(dòng)程序。 1. 單擊“開始”，單擊“運(yùn)行”，鍵入 sysdm.cpl，然后單擊“確定”。
2. 單擊“硬件”選項(xiàng)卡，單擊“設(shè)備管理器”，然后找到“網(wǎng)絡(luò)適配器”。
3. 展開“網(wǎng)絡(luò)適配器”，然后右鍵單擊網(wǎng)絡(luò)適配器的圖標(biāo)。
4. 單擊“卸載”，然后單擊“確定”。在提示您刪除與此設(shè)備相關(guān)聯(lián)的文件的對話框中，單擊“是”。
5. 重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。或者，單擊“操作”，然后單擊“掃描檢測硬件改動(dòng)”。
6. 如果 Windows 找到設(shè)備但是沒有識別它，您必須為網(wǎng)絡(luò)適配器安裝最新的驅(qū)動(dòng)程序。
步驟 5：創(chuàng)建新的 DSL 或電纜連接
1. 單擊“開始”，單擊“運(yùn)行”，鍵入 ncpa.cpl，然后單擊“確定”。
2. 單擊“網(wǎng)絡(luò)任務(wù)”下的“創(chuàng)建一個(gè)新的連接”。當(dāng)向?qū)?dòng)后，單擊“下一步”。
3. 單擊“連接到 Internet”，然后單擊“下一步”。
4. 單擊“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，然后單擊“下一步”。
5. 選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后單擊“下一步”。
6. 執(zhí)行其余的步驟。使用 Internet 服務(wù)提供商 (ISP) 提供的連接信息完成該向?qū)А?/p>
注意：您可能必須使用您的 ISP 提供的軟件才能創(chuàng)建新的連接。
步驟 6：修復(fù) Winsock 和 TCP/IP
1. 單擊“開始”，單擊“運(yùn)行”，鍵入 netsh winsock reset，然后按 Enter 鍵。
2. 當(dāng)命令提示符窗口閃爍時(shí)，請重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。
步驟 7：臨時(shí)卸載第三方防火墻
某些第三方防火墻軟件（如 ZoneAlarm 和 Norton Personal 防火墻）在運(yùn)行 Windows XP SP2 的計(jì)算機(jī)上可能導(dǎo)致 Internet 連接問題。您可能必須臨時(shí)卸載這些程序以測試計(jì)算機(jī)。要進(jìn)行測試，僅禁用這些程序是不夠的。請確保您有 CD 或安裝文件以便可以稍后重新安裝這些程序。如果問題是由這些程序?qū)е碌模瑒t您可能必須與該程序的供應(yīng)商聯(lián)系，以獲得關(guān)于設(shè)置該程序的幫助。
注意：在刪除第三方防火墻程序之前，您可能要驗(yàn)證啟用了Windows XP 防火墻。
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