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本報記者 張意軒
10月17日下午，杭州，阿里巴巴B2B總部七層，“光明頂”會議室。
阿里巴巴集團董事局主席馬云的臉上，還有些疲憊，聲音則有些沙啞。“有點時差”。
當天上午11點多，馬云才走下從美國返回的飛機，這已是他今年第二次從美國匆匆返回。
在媒體溝通會上，馬云再次堅稱“原則絕不退讓”，但他同時也坦言，在新規的溝通方法和方式上存在問題，需要全面反思。
當日，針對中小賣家對淘寶商城新規的爭議，淘寶商城調整了新規的執行辦法，并宣布阿里巴巴將投入18億元扶持淘寶商城賣家。
而同時，在“反淘寶聯盟”聚集的YY語音頻道上，仍有部分賣家聚集，發表觀點，繼續抗議。
新規“惹禍”，小賣家“逼宮”淘寶
這場備受關注的“圍攻”事件始自10月11日。
當天晚上，韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城的大賣家，突然發現自家店里涌進了成百上千的“買家”。
“買家”們迅速拍下商品，付款或選擇“貨到付款”。商家還沒來得及高興銷量大增，就發現剛剛付款的“親”已經在“申請退款”了，同時，在評價區則出現了大量0-1分的差評，商家的信用被大幅拉低，而退貨率則直線上升，正常的生意幾乎無法進行。此后幾天，事態持續蔓延，參與這種“購買”行為的隊伍和被攻擊的商家都在持續擴大。
淘寶商城數據顯示，截至10月15日，共有112名商家受到惡拍攻擊。10月11日至15日，與正常情況下相比，淘寶商城每日交易額從1900多萬飆升至4869萬元，但支付寶付款率則從56%猛降至0.8%，退款加投訴從7%銳升至96%。
10月10日，淘寶商城推出的2012年度商家招商續簽及規則調整公告，被認為是這次攻擊的“導火索”。按照這份公告，從2012年起，淘寶商城進駐商家的技術服務年費將從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，當年銷售額達到36萬至120萬時(數額因銷售品類不同)，這部分費用將予以返還;商家的違約保證金數額也全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等(凍結在支付寶中，如商家達到一定程度的違約行為，將扣除部分保證金，用以對消費者進行先行賠付)。
公告顯示繳費截止時間為2011年12月26日，也就是說，進駐淘寶商城的所有商家須在年底前拿出比以往多10多萬元的資金。
在有些小賣家看來，是相當難以承受的。有賣家表示，一次性沉淀10多萬元的資金，會極大影響資金流動。有賣家則表示提價是“突然行為”，他們根本來不及籌備資金。
有小賣家更直言這是一種“過河拆橋”的行為，“淘寶商城剛創立時靠大量小賣家抬高了人氣和銷售額，現在又要提高資金門檻把我們排擠出去，這種行為無法容忍。”
“沒想到出來后引起這么大的反響。不看規則的全貌，就來攻擊我們，我們覺得很委屈。”淘寶商城總裁張勇說，“年費是否漲了，商家的經營成本是否提高了，根據設計的返還政策，最后還看商家自己。”
以服裝商家為例，淘寶商城給出了返還全部服務年費的標準：服務能力達到4.6分，年度交易額達到120萬元。在張勇看來，對于一個企業化運作的商家來說，這些都是最基本的標準。
不過，一些小賣家并不認可這一說法，在他們看來，淘寶商城所給出經營規模額度，并不容易達到。
易觀國際分析師陳壽送表示，每次淘寶修改游戲規則都會引起震蕩，而近年來利益的受害者一直都是中小賣家。這次規則變化，應當看做淘寶放棄中小賣家，集中優勢資源哺育大賣家的開始。
12日，淘寶商城給出了解決方案：淘寶網將為剛開始創業的誠信商家提供“淘寶商城店鋪一鍵轉移淘寶網”功能，保留歷史交易紀錄和信用紀錄。
不過，爭端并未停止。在“反淘寶聯盟”聚集的YY語音頻道34158中，聚集人數一路高漲至5萬多人，被攻擊的店鋪也不斷增加，“聚劃算”、“直通車”等也被列為攻擊目標。
在事件的演進中，商務部的介入也引起了各方些許心理的變化。15日，商務部網站發布消息，稱希望淘寶商城采取積極行動回應中小商戶合理要求，同時也強調相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求。
此后，16日凌晨“反淘寶聯盟”暫停部分活動。
商城“不妥協”，但調整新規執行辦法
“我在自己的手上寫了四五個‘忍’字，提醒自己：要忍住，別發脾氣。”在17日溝通會發言的一開頭，馬云就這么說。
“我最難過的是這個禮拜。”馬云說，自己“在飛機上聽到一首歌：傷害你最深的人，往往是你最愛的人。”
“攻擊者中有一些是別有用心的人。”淘寶商城CEO張勇介紹說，通過技術定位及篩選，此次參與惡拍事件的人員總數為5599，僅占聚眾人群總數的 11%。此外，在此次聚眾管理人員中，已有17人的身份確認，其中近半在淘寶商城并沒有店鋪，而在淘寶商城上有店的都曾因為售假等各種違規行為被商城處罰過。
馬云表示，商家鬧事也是不無道理的，我們的想法是對的，但方法可能需要更加完善，要對方式方法的不足，進行全面反思。
作為“反思”的結果，淘寶商城宣布了對商家的扶持措施，包括年費、保證金、貸款擔保、增加投入、轉入淘寶經營等。
對于淘寶商城借此趕出小賣家的說法，張勇強調“絕沒有意思通過新規趕人走”。馬云說，經過測算，真正受到新規影響的是5萬多商家的5%，約有2500家，而其中真正參與攻擊的商家約有400家。“這12年來，阿里巴巴的發展與中國小企業的發展榮辱與共，我深以為傲。”
在張勇看來，這次事件源于對淘寶商城和淘寶網(C2C)這兩個品牌的定位發生了一些混淆。“淘寶網從來都是創業者的樂園，永遠都是中小賣家從無到有的樂園。而淘寶商城在阿里巴巴集團的定位上，從開始就是一個B2C平臺，商城必須是一個真正的企業化經營的場所。”
對于改規則是為了上市IPO的說法，馬云也明確表示，“今年明年都不會上市，淘寶商城絕不會單獨上市。”
隨著淘寶商城17日宣布的扶持措施，事態有一定的平息，但并未徹底停息。從18日夜間的情況看，“反淘寶聯盟”所在的YY語音頻道還聚集了1萬人左右。
部分小賣家表示理解。有賣家說，到了這個時候，大家都退一步才是合理的方式!也有賣家表示，合理的漲價我們都能接受，請給我們一些時間來緩沖。但仍有一些賣家表示這是緩兵之計，要發動微博客等堅持下來。
還有賣家表示，倡導推行廣泛且真實有效的聽證制度，建立由電商平臺、網商與政府職能部門三方共同參與的行業定價機制。
中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平評價說，從目前看來，問題正在向著解決的方向發展。但是從長遠看來，問題并未根本解決，只有為小微企業推出適合其發展的政策和模式，才能真正推動小微企業的發展。
折射中國電子商務發展轉型之“痛”
在相關專家看來，此次淘寶商城新規事件折射出中國電子商務的轉型之痛。
中國電子商務已走過了十多年的歷程，保持著持續增長態勢。截至2010年底，我國B2B企業已達9200家，B2C與其他電商模式企業數已達15800家，而個人網店已達到1350萬家。
中國電子商務市場持續增長，截至2010年底市場交易額已逾4.5萬億元。據預測，到2015年，電子商務平臺的交易規模將增長5-10倍。
姜奇平認為，如果將來大小企業、商戶能在電商平臺各行其道，找到適合自己發展的商業模式，“那么這次‘小賣家’圍攻‘大賣家’就是我國電子商務領域轉型的‘陣痛’。”
“小微企業、商戶也應轉變觀念。”姜奇平說，拒絕轉型，對小微企業的長遠發展是不利的。“因小而美”才是小微企業最合適的路。
淘寶“傷城”似乎在一定程度上給其他競爭者提供了機會，各家紛紛開始了“搶商”行動，向中小賣家拋出橄欖枝。
QQ商城就在首頁上掛出了“QQ商城招商火熱進行中”的標識，并將“具有其他電商平臺運營經驗的優秀商戶”列為可以申請綠色通道快速流程的商家條件，并表示將提供過億元的營銷資源支持。
14日，當當網在微博上承諾，短期內不會提高平臺商家的收費標準。品聚網目前正在進行的全國招商會，也打出了“救市電商平臺，愿為中小電商投入一切”的旗號。
在大成律師事務所合伙人魏士廩律師看來，淘寶商城新規的修改，從商業戰略來講有其合理性，但作為占有市場優勢地位的平臺商，在出臺規定時，也應關注和平衡各方利益。
對于小賣家的攻擊行為，魏士廩表示，從法律上講這是不妥的，對第三方的攻擊及詆毀導致其受損，需承擔民事責任。此外，由于還帶有一定的組織性，所以也不排除觸犯刑法的可能性。
魏士廩分析，正常溝通渠道和救濟措施的失位、遲緩以及對于當下法治環境的不信任，也是造成此次小賣家攻擊事件的原因之一。
當然，此次事件也暴露了網購領域相關法律法規的缺失。魏士廩表示，目前，我國有關網購的規范，多是雙方約定，強制性的很少。
相關專家表示，無論是平臺商，還是賣家，以及相關政府管理部門，都應從此次事件中吸取教訓，積累經驗，避免類似事件的再度發生。利益各方相互尊重，應該是第一步。
18日晚，有管理員在回答“是否要繼續搞活動”的提問時，明確表示：暫時不搞活動，要走正規的渠道，跟淘寶對話，不能再用激烈的方式，否則大家會更說我們是暴民。
鏈接： 《“十二五”電子商務發展指導意見》發布
10月18日在北京召開的2011中國(北京)電子商務大會暨電子商務博覽會上，商務部正式發布了《“十二五”電子商務發展指導意見》，這是商務部首次發布關于指導促進電子商務發展的中長期政策規劃文件。
指導意見提出：到2015年，我國規模以上企業應用電子商務比率要達到80%以上;應用電子商務完成進出口貿易額要占我國當年進出口貿易總額的10%以上;我國網絡零售額相當于當年社會消費品零售總額的9%以上。
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