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有一段失敗的社區電子商務站的創建和經營經歷，雖然失敗，還是有些經驗可以總結，寫在這里，供后來者參考，畢竟是一個很有市場的方向，對比傳統 電子商務站，社區電子商務指的是城市范疇內的電商站，有很多的優勢，比如用戶信任感更高，物流配送更及時和方便，付款可以選擇線上或者貨到付款，售后容易 保障等等。在建立和經營社區電子商務站的時候，下面的經驗可以參考。
首先是產品思路
1. 可以選擇ecshop和shopex建立網站，社區電子商務不是淘寶，需要有自己獨立的站點，這在后面的宣傳和推廣方面都會有自己的優勢。這兩個獨立網店系統都很好搭建，網上也有很多的教程。
2. 客服準備，最好有獨立的客服人員，客服QQ，電話，一個都不能少，而且必須隨時能找到，經常電話不通，qq不在線非常影響信任和評價，如果你的客戶人群是 辦公室白領，可能還要有msn，qq在有些公司是禁止的。電話如果允許，盡可能去申領一個400電話，這樣顯得更正規，同時方便你調換號碼。
3. 產品分類，最初時候，產品分類不要多，每一類別的產品要多，要充分，網店不是實體店，一個頁面下的產品看著要滿，上百種的產品可能有時候還是讓用戶覺得東西少，所以填滿，盡量要滿，等貨品豐富了，慢慢再擴充種類。
4. 產品定價，盡量選擇整數，5元，10元的倍數。因為可以選擇貨到付款，整數方便找零，省了配送人員很多的麻煩。社區電子商務價格上沒有淘寶那么殘酷，必須是最低價，因為同城配送，定價可參照實體店面的售價來處理。
5. 寫清規則，售后的規則，配送范圍，運費計算，支付方式等等，要在網站中寫明確規則，有據可依，可查。承諾的，必須做到，比如送貨時間，免運費的辦法等等。有些容易起爭執的更要在網站公告欄或者廣告欄標清楚，比如不能免費送貨的區域，不可退換的貨品。
6. 商品圖片的拍攝，盡量專業，大小統一，最可能的還原商品原貌，圖片盡量多角度，45度，垂直等等，多細節，該展示的一定展示清楚。可以拍拍一件商品，還可 以拍幾件排列在一起的，堆頭。一般需要5張500*500的做商品展示，3張以上的商品介紹圖片，越多越好，圖片多，更能增加購買欲望。在圖片上，一定要 花大力氣，不要去網上抄圖片，自己拍的更有用。
7. 商品介紹，一般自己寫的介紹更能打動消費者，如果是食品，多說一些營養價值和減肥功效之類的話更有作用。不要網上去copy千篇一律的介紹。
8. 產品包裝，包裝是另一個要花力氣的東西，因為現在包裹普遍包裝太差，你在包裝上的一點點用心，就能給用戶帶來無限的好感。Vancl的
紙盒，印有logo的無紡布袋，手提袋等等吧，都可以嘗試，漂亮的包裝袋，整齊的vi設計，都能加分很多的，包裝方面，一定要重視。
9. 網站首頁的flash幻燈，這是站點的門面，很多最熱賣的商品，最高的流量都來源于此。
10. 物流的組建，同城配送，最好的模仿對象是KFC的宅急送，速度，物流人員的統一著裝，素質等等方面，都是榜樣。另外注意配送人員的保險購買，安全重要。
11. 人員配備，1-2個客服，1個倉管及分貨人員，3-5名物流配送人員，1個財務，1個統籌管理，把握貨源的，最起碼是這樣的配置。
12. 購物流程要簡潔，注冊用戶怎么買，未注冊的也能買，送貨信息的填寫，購物車，購物流程要簡潔，清晰，最容易的步驟會帶來更多的用戶，這個可以多找上年紀的用戶來體驗一下，如果他們也會用，而且覺得好用，應該就沒問題了。
還有一些運營思路
1. 推廣主要靠線下，對于一個新站來說，尤其電子商務站，線下的掃樓時推廣會更有作用。傳單，海報，目標客戶群體的活動組織等等方式，是最有效的。這時要注意 印刷品的質量，活動的秩序，設計要有自己風格，質量要看上去有檔次，至少是低調的奢華，傳單的質量代表網站的產品質量和服務質量，粗制濫造的印刷品會帶走 無數用戶，大家看了都不會想去點擊你的網站。剩下，就是掃街掃樓了。
2. 線上推廣靠口碑，網站上產品的評價，微博，論壇，qq群里，一個鏈接是不夠的，更多要靠口碑宣傳，初期，線上的傳播力度有限，也許能有流量，但轉化率會非常低。各個渠道的軟文宣傳會更有力。
3. 團購網站的合作，對于獨立電子商務站，團購站是有合作機會的，可以拿出自己的一款拳頭產品，或者采用優惠卷的形式做團購，能給網站帶來不小的宣傳。
4. 源源不斷的促銷活動，秒殺，紅包，打折，特價商品，包郵活動，等等，必須不斷的有，每天都有，而且要更新，要利用好網站的flash幻燈，不斷刺激消費者眼球和神經。
5. 需要不斷有新品，維系老客戶。再多的東西，也有挑膩的時候，需要不斷有新品上架，才能讓用戶經常來這個網站，持續購買。
電子商務領域真的博大精深，但提高用戶的購買體驗和物流質量，是始終不變的原則。以上一些總結，不一定對，只供參考吧。另外推薦一個做的很成功的社區電子商務站，大家可以多來學習一下，北京的，辦公室零食網站，西米網。
文章來源：卡奇樹 轉載請注明出處鏈接。
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