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我們知道，用戶體驗對于任何一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說是非常重要的，可以說是產(chǎn)品的生命。
而對于電商來說，用戶體驗直接體現(xiàn)為轉(zhuǎn)換率。終極KPI購買轉(zhuǎn)換率，分拆KPI為核心任務(wù)流程中的各級轉(zhuǎn)換率。
簡單用以下公式表述：
購買轉(zhuǎn)換率=轉(zhuǎn)換率1*轉(zhuǎn)換率2*轉(zhuǎn)換率3*轉(zhuǎn)換率4…
說明：轉(zhuǎn)換率1,2,3,4…是指完成電商網(wǎng)核心任務(wù)-購買任務(wù)所必須經(jīng)歷流程中每步驟的轉(zhuǎn)換率。用團(tuán)購網(wǎng)舉例說明就是：
轉(zhuǎn)換率1=訪問商品詳情頁用戶數(shù)/訪問首頁的用戶數(shù)
轉(zhuǎn)換率2=提交訂單用戶數(shù)/訪問商品詳情頁用戶數(shù)
轉(zhuǎn)換率3=支付頁面選擇支付方式用戶數(shù)/提交訂單用戶數(shù)
轉(zhuǎn)換率4=成功支付用戶數(shù)/支付頁面選擇支付方式用戶數(shù)
因此，為了提高整體電商網(wǎng)的購買轉(zhuǎn)換率，我們需要對分拆出的每一個轉(zhuǎn)換率做提升。
如何提升呢?
首先看看第一個轉(zhuǎn)換率
轉(zhuǎn)換率1=訪問商品詳情頁用戶數(shù)/訪問首頁的用戶數(shù)
此轉(zhuǎn)換率的決定因素有：
1、 商品和服務(wù)是否是用戶需要的，性價比是否讓用戶滿意(最重要)
2、 首頁信息架構(gòu)的用戶體驗是否足以讓用戶在非常短的時間內(nèi)獲取其想要的信息(次重要)
3、 市場部所帶來的流量是否是高質(zhì)量的團(tuán)購潛在用戶(次重要)
如果針對分站業(yè)務(wù)經(jīng)理和網(wǎng)站產(chǎn)品部的工作來談的話：
前兩個因素是非常重要的。
分站業(yè)務(wù)經(jīng)理需要研究當(dāng)?shù)赜脩粝M習(xí)慣，找尋消費規(guī)律，并有針對性的找尋商品和服務(wù)。
而頁面信息架構(gòu)的優(yōu)化需要研究用戶眼球軌跡，研究用戶訪問目的和訪問心理，將用戶最關(guān)心的內(nèi)容以最佳的方式表現(xiàn)出來;包括頁面布局，頁面層級，頁面邏輯關(guān)系，眼球移動軌跡設(shè)定，同時商品和服務(wù)的圖片及文字的優(yōu)化也是非常重要。這是產(chǎn)品部的職責(zé)。
這里略微談及一下省錢團(tuán)的首頁優(yōu)化：
你會發(fā)現(xiàn)首頁的商品圖片是最重要的，其次是價格，再其次是上面幾排的文字說明。因此，周邊的任何信息都是多余而容易讓用戶分心的。仔細(xì)觀察省錢團(tuán)首頁會發(fā)現(xiàn)商品圖片周邊信息都盡力被弱化了。
由此，我們改版后此處的轉(zhuǎn)換率提升很大。
大家可以回頭看看幾大所謂大佬級團(tuán)購網(wǎng)站的首頁，在信息架構(gòu)方面是否存在優(yōu)化的空間;這就不舉例了。
我們再看看第二個轉(zhuǎn)換率，商品詳情頁到訂單確認(rèn)頁
在此頁面會發(fā)現(xiàn)很多商品的描述內(nèi)容很多，圖片也很多，目的是想盡量邏輯化展示出商品服務(wù)的相關(guān)詳情，說服打動用戶產(chǎn)生購買。
這里就有個問題了。由于商品詳情頁頁面太長，用戶訪問到頁面最底部信息時，已經(jīng)精疲力盡了，部分用戶會選擇離去，轉(zhuǎn)換率降低。
如何留住這部分用戶呢?
我們嘗試在頂部的購買功能快捷方式浮動的顯示在頁面中間空白區(qū)域，并無限接近頂部的購買按鈕，不讓用戶從新學(xué)習(xí)，而直接條件反射，可以點擊，可以購買。
如此，我們在這部分提升了轉(zhuǎn)換率。
第三個轉(zhuǎn)換率，訂單確認(rèn)頁到支付選擇頁面
這里不過多講述
第四個轉(zhuǎn)換率，支付選擇頁面到實際支付
在此處有分享的東西。
之前，由于支付寶費率較高，快錢較低，所以，有產(chǎn)品經(jīng)理人為的將快錢放在了第一位，而將支付寶放在了最后，其目的是想讓用戶過多選擇快錢，從而讓公司在支付費用上得以減少。
但實際發(fā)現(xiàn)，還是更多用戶選擇支付寶，而未選擇快錢。
我們給出了兩項優(yōu)化措施：
1、 將支付寶提前到第一位，并設(shè)為默認(rèn)選項
2、 將網(wǎng)銀的銀行在支付選擇頁面一一列出，而不是點擊后進(jìn)入下一級頁面展示
優(yōu)化后的效果是：
此處轉(zhuǎn)換率從之前的8-12% 提升到16-20%
其余轉(zhuǎn)換率不做分析了。
最后分享一個轉(zhuǎn)換率二維圖，供產(chǎn)品部和分站經(jīng)理參考分析用
(感謝省錢團(tuán)數(shù)據(jù)分析員李瑞玲提供)
橫抽-查看商品詳情
縱軸-點擊購買
以此可以分析哪些分站需要怎樣的改進(jìn)?當(dāng)?shù)厣唐方M合以及商品表述的文字及圖片是否需要優(yōu)化?
您能試著分析分析嗎?
最后簡單說說谷歌分析的渠道轉(zhuǎn)換率分析，重點看每步退出的頁面是哪些?這些頁面有哪些問題?如何優(yōu)化?
先分享這些，歡迎探討!
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