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我想，大概如今每個人都在做挽回購物車的郵件(basket abandonment email)。但剛被證明我錯了。
依據我們的研究，英國前100個電子商務網站(由Hitwise劃定)中，只有不到10%目前做挽回購物車的郵件，所以我覺得還是貼一下這十年來我們積累的10個最佳實踐所得。
1. 了解為什么有人放棄購物車的原因
發生這種事情最大的三個原因，是過于復雜的結賬流程/可用性、價格或那人在做比價購物。哪種最有可能發生在你的網站上?
2. 緊扣主題
不要用其它信息使郵件很雜亂，或讓顧客犯暈。簡短、“明信片”風格有創意地說明潛在的問題，是最好的。文字明晰，說明郵件的原因，利用留白來突出信息的要點。
3. 正確利用行動激發(CTA， call to action)
行動激發在挽回購物車的郵件里，與在“newsletter”里一樣重要，如果不是更重要的話。讓它保持在above the fold(見下面注1)，且與問題相關，比如“點此返回你的購物車”，或“你還沒有還沒有找到要找的東西嗎?”
4. 不要發送太多郵件
如果一個人在10分鐘內5次放棄購物車，不要給他發送5封郵件!!設置一條規則，每個人在一個月內只能收到一封挽回購物車的郵件。(注2)
5. 提供幫助和協助
提供幫助和協助，例如通過發布一個電話號碼，但不要忘記這要是一根特定的電話線，以便使額外的訂購額，能返回來歸功于挽回購物車的郵件。
6. 強化品牌價值/USP(獨特的銷售主張，見注3)
從一開始就要強調為什么要選擇你公司的原因……清晰、簡潔地闡明你的品牌價值和獨特的銷售主張。
7. 向顧客提醒產品
動態生成內容，以及列在購物車里的產品……提醒顧客他們正在錯失良機。
8. 測試時間安排
6小時、24小時、72小時——經常地測試時機，這取決于產品的類型。昂貴的商品鼓勵比價瀏覽，就會給顧客更多一點時間去比價，去與父母或家人討論購買事宜。
9. 嘗試后續跟進郵件
對那些不打開[挽回購物車郵件]，或打開了但仍然不購買的人，試試購物車丟棄后的跟進郵件。
10. 不要太慷慨地打折
最后，不要教導你的最佳顧客，去放棄購物車，然后在挽回購物車的郵件中提供一攬子的折扣。如果你打算提供包郵或折扣，要么不那么規則(如每到第三次購買時)，要么只有你確信價格是關鍵、以及他們是否是忠誠顧客時。
挽回購物車的郵件能成為你最有效的郵件，有最高的打開率和點擊率，也能產生最大的收入。不做看來很愚蠢!!
注1：關于above the fold，請看JunChen Wu在“什么是 Cut-off 式設計”帖子里的解釋（真詳細，謝謝）。
注2：是否絕對了點？有更好的規則？
注3：USP，獨特的銷售主張，延伸內容見此。
譯文來源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_586631940100ohsm.html
原文出處：http://econsultancy.com/
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