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　　數據營銷的第二大作用，就是能夠針對每個客戶所處的不同狀態，對其進行營銷和激活，把客戶從第一次嘗試到最后離開的整個過程都管理起來，盡可能 提高各個環節的轉化率。我們以超市來舉個例子，那就是盡可能讓客戶從“瀏覽”到“初次購買”，到“二次購買”，到“重復購買”，到“更高arpu值”，各 個階段的轉化率更高，最終把一個客戶培養成一個高粘度的超市客戶：

　　還是舉一號店的例子，我們可以把客戶從第一次瀏覽開始的行為都管理起來：先來看個生命周期v1.0的：

　　要做這樣的一個生命周期管理的系統，我們需要幾樣東西：

　　1. 一個CRM，以記錄“屬性數據”，“交易數據”，“行為數據”

　　2. 一個和ERP打通的，根據條件觸發營銷內容的消息系統(包括DM，短信，站內信，等)

　　3. 一套優惠券系統

　　做客戶生命周期管理有幾個非常重要的點：

　　1. 疲勞度的控制： 一個客戶常常會同時處于多個規則的覆蓋之下，如何保證每個客戶既能收到有效的信息，又不會被過度騷擾，要求我們設置好規則和優先級，控制某一時段內會被觸 發的規則數。比如一個客戶連續3天買了3次，那上面的3，4，5，6條規則都應該只被觸發一次。

　　2. 營銷的相關度：每個人都對和自己相關的信息特別重視，我們越了解客戶，客戶就會越覺得受重視，而數據就是我們了解客戶，和客戶建立關聯的很好的渠道。比 如，我們如果能夠通過數據了解目標客戶是15-25歲的男人群體，情人節時就可以推“送給女朋友的禮物”，文案上也可以直接推“給女朋友送禮物”這個點， 而不會像我收到“調理女性健康”的美容院的短信時那么汗。

　　3. 營銷的友好程度：同樣一條短信，是關懷還是騷擾，就只在客戶一念之間，如何能夠從客戶的角度出發考慮問題，每一次營銷都切實給客戶帶來價值，讓客戶覺得很 溫馨，而不是讓客戶覺得很煩，考驗的就是對客戶的理解和營銷的功力。(關于對客戶的理解，可以看一下另一篇：《衛哲的3+1思考法--測量項目“靠譜程 度”》)

　　OK，等這個做好以后，我們可以再根據客戶的行為和交易來個v2.0的生命周期管理，1.0的生命周期管理是不區分每個客戶的個性的，而2.0的最大特點是會根據每個客戶自身的交易歷史和瀏覽歷史給不同的營銷：

　　目前在我們自己的產品已經基本都建立了v1.0的生命周期管理，v2.0在某些產品有一定應用，歡迎大家一起來YY一下v3.0的數據營銷應該長啥樣子~下次再講講數據營銷的第三層：客戶培育。

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