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在過(guò)去的2011年，對(duì)于諸多電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，這一年并不容易，可以算是九死一生。雖然2011年是電商行業(yè)的井噴期，很多電商都拿到了巨額投資，但也有不少電商黯然退場(chǎng)。那些能夠存活下來(lái)的電商，并不代表已經(jīng)獲得成功。展望即將到來(lái)的2012年，將給電商們帶來(lái)更多的思考和挑戰(zhàn)。
2011年電商混戰(zhàn)喜憂參半
2011年，是我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的井噴年。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站已達(dá)2.32萬(wàn)家，中國(guó)電商交易規(guī)模從2010年的4980億快速增長(zhǎng)到近7500 億元，增幅超50%;中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)從2009年的1.3億，激增到2011年的2億;中國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬(wàn)億，超過(guò)了2010年全年4.5 萬(wàn)億的規(guī)模，預(yù)計(jì)2011年全年交易規(guī)模將達(dá)7萬(wàn)億。
雖然千軍萬(wàn)馬進(jìn)駐電商領(lǐng)域令團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)，但激烈的競(jìng)爭(zhēng)也讓電商行業(yè)曝出諸多問(wèn)題：高朋網(wǎng)(微博)“出售假天梭表”和“麥當(dāng)勞(微博)假兌換券”事件的持續(xù)曝光，讓高朋網(wǎng)的誠(chéng)信備受質(zhì)疑;2011年中期，在盈利狀況不明朗、風(fēng)投全面撤出的背景下，大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站兵敗如山倒;10月初，淘寶商城(微博)宣布執(zhí)行新規(guī)，隨后數(shù)萬(wàn)名中小賣家組成“維權(quán)聯(lián)盟”，多日集中攻擊淘寶商城的大賣家，上演了一場(chǎng)淘寶“內(nèi)戰(zhàn)”。此外，目前已有多家電商不是停業(yè)倒閉、高管離職，就是IPO未果、融資銳減等等，狀況頻出，負(fù)面的消息漫天飛舞，不斷挑逗著業(yè)界的神經(jīng)。
總的來(lái)說(shuō)，2011年是電商們“喜憂參半”的一年。凡客堪稱2011年最“悲情”的電子商務(wù)企業(yè)，前不久副總裁吳聲離職，直接宣告凡客IPO受挫; 京東商城在這一年有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，自建了物流系統(tǒng)，并且規(guī)模上也有了進(jìn)一步擴(kuò)大，但同時(shí)，京東商城卻面臨更為嚴(yán)重的運(yùn)營(yíng)壓力，并宣布39元以下訂單收取5元運(yùn)費(fèi)，因此被稱為2011年最“糾結(jié)”的電子商務(wù)企業(yè);與之相反，淘寶的實(shí)力雄厚，在2011年分別搞了“雙十一”和“雙十二”促銷活動(dòng)，賺得盆滿缽滿，堪稱2011年最“耀眼”電子商務(wù)企業(yè)。
2012年電商行業(yè)將重新洗牌
目前，電子商務(wù)已不僅僅局限于服裝、食品等行業(yè)，航空、醫(yī)藥、培訓(xùn)等，更多傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛“觸電”，而隨著傳統(tǒng)零售商的不斷涌入，電商的格局必將會(huì)重新整合。預(yù)計(jì)2012年開(kāi)始，電商競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)入資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭的進(jìn)入，更讓電商們坐立不安。傳統(tǒng)零售電商切入之后，必會(huì)加劇與現(xiàn)有平臺(tái)級(jí)電商的競(jìng)爭(zhēng)，這種電商企業(yè)和傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭的市場(chǎng)爭(zhēng)奪不可回避。
對(duì)于賣家而言，2011年的電商混戰(zhàn)讓一大批魚(yú)目混珠無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的電商網(wǎng)站集體覆滅。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月底，關(guān)閉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)達(dá) 1483家。即使是美團(tuán)、滿座、窩窩團(tuán)(微博)這樣獲得巨額風(fēng)投的企業(yè)，也開(kāi)始從此前的發(fā)燒狀態(tài)冷靜下來(lái)，一邊裁員收縮戰(zhàn)線，一邊展開(kāi)各種模式的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
對(duì)于買家而言，在過(guò)去的2011年里，相對(duì)于現(xiàn)實(shí)消費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)顯得更為沖動(dòng)和不理智。“各種打折優(yōu)惠，限時(shí)秒殺，讓人容易產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)。鼠標(biāo)一點(diǎn)，貨就送到了家。其實(shí)很多東西買回來(lái)后都沒(méi)有使用。”一位網(wǎng)友在曬完自己的網(wǎng)購(gòu)賬單后理性地分析。
經(jīng)歷過(guò)混戰(zhàn)期，賣家和賣家都將會(huì)變得更加理性。有賣家稱“這輩子都不再做團(tuán)購(gòu)”，也有些賣家雄心勃勃悉心整頓，走適合自己的更創(chuàng)新的道路，這些都會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)重新得到布置，優(yōu)勝劣汰;也許2012年，消費(fèi)者將不再為促銷所動(dòng)，也不會(huì)像2011年一樣繼續(xù)混戰(zhàn)下去，通過(guò)策略調(diào)整，行業(yè)將進(jìn)一步洗牌從而分出勝負(fù)。
細(xì)分能力決勝2012
如果說(shuō)2011年是中國(guó)電子商務(wù)“瘋狂擴(kuò)張”的一年，那么2012年，“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”應(yīng)成為這一行業(yè)的關(guān)鍵詞。
隨著電商市場(chǎng)的發(fā)展，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，電商企業(yè)要想生存下去，需要夯實(shí)所獲得的客戶基礎(chǔ)，對(duì)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化、精確控制以及運(yùn)營(yíng)效率提升也提出了更高的要求。
首先應(yīng)以用戶為導(dǎo)向，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)生活導(dǎo)航，提供生活消費(fèi)及商品信息等各方面的服務(wù)。
其次是能夠?yàn)樯碳姨峁┝Ⅲw效果營(yíng)銷，將經(jīng)過(guò)甄選的優(yōu)質(zhì)商戶及符合消費(fèi)者需求的推廣信息，精準(zhǔn)地推送給消費(fèi)者。
此外，隨著垂直細(xì)分的電子商務(wù)網(wǎng)站逐漸占據(jù)主流地位，如何在用戶體驗(yàn)上持續(xù)提升，如何在運(yùn)營(yíng)可控性上持續(xù)提升，如何在營(yíng)銷模式創(chuàng)新上不斷探索，這些都是電商們應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。
面向2012年，電商企業(yè)除了要更好地把握線上消費(fèi)者需求外，更需要在資金流、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、售后等方面進(jìn)行整合。中國(guó)的電子商務(wù)必須回歸理性，必須從投資型轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)型。反之，那些在資金投入、管理水平以及市場(chǎng)定位分析方面競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的電商們的好日子也將走到盡頭。
如今，網(wǎng)購(gòu)已成一種消費(fèi)時(shí)尚，電商在強(qiáng)勁需求的支撐下，寒冬或許并沒(méi)有想象中那樣難過(guò)。至于這個(gè)冬天能否改變電商行業(yè)的游戲規(guī)則，誰(shuí)也無(wú)法給出準(zhǔn)確的答案。但無(wú)疑，在這個(gè)冬天里，電商企業(yè)會(huì)拋開(kāi)資本的趨動(dòng)力，更關(guān)注商業(yè)的本質(zhì)、關(guān)注客戶服務(wù)、關(guān)注自身修煉。種種摸索與嘗試促使中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展更加成熟。
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