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1、什么是木馬?它對上網用戶有什么危害?
答：木馬是指通過入侵計算機，能夠伺機盜取帳號密碼的惡意程序，它是計算機病毒中的一種特定類型。
木馬通常會自動運行，在用戶登錄游戲帳號或其它(如網銀、聊天)帳號的過程中記錄用戶輸入的帳號和密碼，并自動將竊取到的信息發送到黑客預先指定的信箱中。這將直接導致用戶帳號被盜用，帳戶中的虛擬財產被轉移。
2、QQ電腦管家怎樣掃描木馬?
答：QQ電腦管家為您提供三種掃描方式，分別為：快速掃描、全盤掃描、自定義掃描。您需要點擊QQ電腦管家的“查殺木馬”選項卡，根據需要的掃描方式點擊掃描按鈕即可開始查殺木馬。
在三種掃描方式中，快速掃描的速度是最快的，只需短短1-2分鐘時間，QQ電腦管家就能為您系統中最容易受木馬侵襲的關鍵位置進行掃描。
如果您想徹底的檢查系統，則可以選擇掃描最徹底的全盤掃描，QQ電腦管家將對您系統中的每一個文件進行一遍徹底檢查?；ㄙM的時間由您硬盤的大小以及文件的多少決定，硬盤越大掃描的時間越多。
您可以通過自定義掃描設定需要掃描的位置，只需要在彈出的掃描位置選項框中勾選需要掃描的位置，再點擊“開始掃描”，QQ電腦管家就會按您的設置開始進行掃描。
3、掃描發現木馬時，怎樣清除木馬?
答：當掃描出木馬時，QQ電腦管家已經幫您勾選了所有木馬，您只需要點擊“立即清除”，即可輕松清除所有的木馬。有些木馬需要重啟計算機才能徹底清除，我們建議您立即重啟，以盡快消除木馬對您系統的危害。
4、清除木馬時，不小心刪除了正常的文件該怎么辦?
答：QQ電腦管家嚴格控制木馬的檢測，采用的是誤報率極低的云查殺技術，確保掃描出來的結果一定是最準確的。而且為了確保萬無一失，QQ電腦管家默認采取可恢復的隔離方式清除木馬，如果萬一您發現已清除的木馬是正常的文件，您還可以通過隔離區進行恢復。
您可以點擊查殺木馬標簽頁右上角的“隔離區”，在列表中選中想要恢復的文件，再點擊“恢復”按鈕，即可輕松恢復誤刪除的文件。
5、什么是“反木馬用戶參與計劃”?參與此計劃后會怎樣?
答：QQ電腦管家邀請用戶參與“反木馬用戶參與計劃”，如果參加此計劃，QQ電腦管家將會在掃描到未知或可疑的文件后，自動提交給QQ電腦管家安全中心后臺進行分析和確認。這將便于用戶在下次執行掃描任務時，QQ電腦管家可以決定是否刪除此類未知文件。參加計劃不會影響用戶正常使用，QQ電腦管家不會收集與用戶身份相關的任何信息，提交的文件僅用于QQ電腦管家分析檢測最新木馬病毒等惡意程序。
QQ電腦管家被安裝后，默認用戶不參加此計劃，在明確告知用戶計劃內容后，用戶可以自主選擇是否參加。對于拒絕參加計劃的用戶，QQ電腦管家不會自動上傳此類未知文件。
6、查殺木馬時為什么需要上傳可疑文件?
答：現在的病毒木馬每天都有無數的變種出現，傳統的木馬收集方法已遠遠無法跟上木馬更新的速度。QQ電腦管家采用最新的木馬云查殺技術，在后臺建立了強大的流行木馬分析和處理系統，只要一個用戶提交了可疑文件，就可以第一時間內提取出其中的木馬病毒等危險樣本，這將幫助全部的QQ電腦管家用戶查殺最新的流行木馬。
QQ電腦管家鄭重承諾，我們只會收集疑似病毒木馬的程序文件，不會掃描任何非相關的文件，不會收集任何個人識別信息。所有上傳的文件將僅用于騰訊安全中心分析未知木馬使用，不會透露給任何第三方組織。
7、在清除木馬后，為什么要求我重新啟動計算機?
答：木馬通常有這樣的特征，不僅侵入用戶計算機，還對操作系統進行了惡意篡改。因此，QQ電腦管家在清除盜號木馬時，需要用戶重啟計算機后才能夠保證徹底清除木馬。
8、為什么清除木馬并重新啟動計算機后，仍然發現木馬?
答：導致清除失敗的原因通常有兩個：
原因1：木馬通過某些方式對抗清除操作，某些頑固型木馬可能需要使用專殺工具進行清除;
原因2：病毒程序在開機啟動時，重新下載了新的木馬。
您可以通過查詢木馬文件的名稱，查找專殺工具進行清除。QQ電腦管家提醒您，計算機應該安裝專業殺毒軟件，并將病毒特征庫更新至最新。
9、如何使用掃描木馬后自動關機?
答：當您使用木馬查殺的“全盤掃描”或“自定義掃描”時，會在掃描界面的左下角出現“掃描完成后自動關機”的選項，您只要勾選了該選項，QQ電腦管家就會在木馬掃描完成后，自動清除發現的風險，并且自動關機。
當木馬掃描完成后，會彈出自動關機的提示框，此時QQ電腦管家已經自動清除了發現的風險，您可以選擇立即關機，或取消自動關機。
10、如何開啟/關閉雙引擎掃描木馬?
答：QQ電腦管家從4.5版本開始，引進國際領先的本地查殺引擎，大大提高木馬查殺能力。您在安裝完QQ電腦管家后，即默認開啟了雙引擎模式，同時病毒庫的也將自動升級，讓您輕輕松松就能體驗強大的木馬雙引擎查殺能力。
您可以在QQ電腦管家木馬查殺主界面下方的雙引擎區域找到一些操作方法，您可以自由的開啟或關閉雙引擎，也可以手動的檢查病毒庫的更新。
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